Canada’s National Quality Institute/NQI (disarikan dari www.nqi.ca; Moran, JW., et.al., 2003:58-60; dan Purnama, 2006:106-107) memperkenalkan Canada Awards for Excellence (CAE) sejak tahun 1984. NQI adalah organisasi non profit yang dibentuk untuk memberikan rangsangan dan dukungan kualitas dengan dukungan inovasi kepada
Malcolm Baldrige National Quality Award
Malcolm Baldrige National Quality Award/MBNQA (disarikan dari http://baldrige.nist.gov; Gaspersz, 2008:274-282; Nasution, 2005:322-331; Purnama, 2006:145-148; Sallis, 2006:141-142; dan Moran, JW., et.al., 2003:56-58) merupakan Sistem Manajemen Mutu formal yang berlaku di Amerika Serikat. MBNQA diciptakan pertama kali oleh U.S. Congress di bawah
Pengertian Sistem Manajemen Mutu
Sistem Manajemen Mutu (Quality Management System-QMS) menurut Gaspersz (2008:268) merupakan sekumpulan prosedur terdokumentasi dan praktek-praktek standar untuk manajemen sistem yang bertujuan menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk (barang atau jasa) terhadap kebutuhan persyaratan tertentu yang ditentukan oleh pelanggan dan
Konsep Manajemen Mutu
Di era industrialisasi yang semakin kompetitif sekarang ini, menurut Gaspersz (2008:3) setiap pelaku bisnis yang ingin memenangkan kompetisi dalam dunia industri akan memberikan perhatian penuh terhadap mutu. Nasution (2005:21) menegaskan hanya perusahaan yang dapat menghasilkan mutu barang atau jasa yang