Canada’s National Quality Institute/NQI (disarikan dari www.nqi.ca; Moran, JW., et.al., 2003:58-60; dan Purnama, 2006:106-107) memperkenalkan Canada Awards for Excellence (CAE) sejak tahun 1984. NQI adalah organisasi non profit yang dibentuk untuk memberikan rangsangan dan dukungan kualitas dengan dukungan inovasi kepada semua perusahaan dan institusi di Kanada. Termasuk di dalamnya bisnis, pemerintah, pendidikan, dan jasa kesehatan.

Model kualitas CAE disebut Canadian Framework for Business Excellence, yang dikembangkan dari MBNQA seperti tampak pada Gambar 1.1. Framework ini digunakan oleh berbagai organisasi sebagai sebuah model manajemen keunggulan organisasi dan juga sebagai dasar untuk penyelesaian CAE. Framework ini didasarkan pada prinsip-prinsip keunggulan yang merupakan seperangkat kriteria komprehensif untuk mencapai hasil bisnis yang positif.

Canadian Framework For Business ExcellenceGambar 1.1.
Canadian Framework For Business Excellence

Sumber : www.nqi.ca

Canadian Framework for Business Excellence, mengembangkan enam kategori keunggulan. Leadership, mengukur arah stratejik, keterlibatan pimpinan dan hasil. People focus, mengukur perencanaan sumber daya manusia, lingkungan partisipatif, lingkungan belajar yang berkesinambungan, kepuasan karyawan, dan hasil. Planning, mengukur pengembangan dan rencana perbaikan konten, penilaian, dan hasil. Process Management, mengukur ketentuan proses, pengendalian proses, perbaikan proses, dan hasil. Customer focus, mengukur keluhan pelanggan, manajemen hubungan dengan pelanggan, pengukuran, dan hasil. Supplier/partner focus, mengukur kemitraan dan hasil.

Canada Awards for Excellence